Hati saya pada dasarnya berhenti ': Pasangan memaksa penerbangan Qantas karena makan ayam

Seorang wanita Melbourne telah merinci bagaimana dia dipaksa keluar dari penerbangan komersial karena hidangan ayam. Courtney Ward, 25, dan rekannya Anthony Burns pergi ke Asia Tenggara dari Melbourne pada bulan Juni dalam penerbangan dengan Qantas. Ward mengatakan kepada Yahoo News Australia bahwa biaya perjalanan antara $ 6500-7000 dan pasangan itu telah merencanakannya selama 18-24 bulan, tetapi perjalanan itu tidak pernah berhasil berkat beberapa makanan ayam sate yang akan disajikan dalam perjalanan. Dia memiliki sejumlah alergi makanan mulai dari "ringan hingga anafilaksis," jelasnya. "Kacang-kacangan adalah yang terburuk bagiku," kata Ms Ward. “Bagian yang diudara itu berarti bahwa bau dapat memicu reaksi dan telah melakukannya di masa lalu. Sejauh ini saya punya anafilaksis dari kacang dan almond. "

Dia mengatakan meskipun alergi, dia masih berhasil melakukan perjalanan dengan penerbangan internasional sebelumnya, dan melakukan perjalanan ke Selandia Baru tahun lalu. Pria berusia 25 tahun itu mengatakan pasangan itu memesan perjalanan terakhir mereka melalui agen perjalanan yang meyakinkan mereka bahwa dia akan baik-baik saja untuk bepergian dengan maskapai. "Kami menelepon maskapai pada hari Jumat (kami seharusnya terbang hari Senin) untuk mengkonfirmasi bahwa kami dapat mengambil makanan kami sendiri dan untuk sekali lagi menegaskan keparahan alergi saya dan bahwa kebijakan mereka masih sama," kata Ms Ward. "Lalu Senin berguling-guling dan kami naik pesawat. Saya memakai topeng saya, untuk berjaga-jaga, dan kami berbicara dengan pria di barisan kami dan bertanya apakah dia berencana memiliki kacang dan dia berkata 'tidak'. " Pasangan itu kemudian menyerahkan menu. "Hati saya pada dasarnya berhenti ketika saya membaca sate ayam mete dengan udang," katanya. “Saya kemudian mulai panik. Mitra saya meyakinkan saya bahwa itu mungkin hanya menu generik dan itu tidak akan menjadi apa yang ditawarkan, tetapi dia tetap akan memeriksanya. "

Mr Burns pergi untuk berbicara dengan para kru sementara itu sadar pada Ms Ward bahwa perjalanan mereka tidak akan terjadi. Dia menjadi menangis. Pasangan itu diambil dari pesawat. Mereka melakukan sejumlah panggilan telepon untuk mencoba dan memesan penerbangan alternatif untuk memenuhi persyaratan kesehatan Ward, tetapi tidak dapat menemukannya. “Kami disuruh pulang dan bahwa saya tidak akan diizinkan terbang dengan Qantas tanpa sertifikat medis,” katanya. Ms Ward mengatakan dia patah hati dan juga frustrasi dalam mencoba mendapatkan pengembalian uang untuk perjalanan. Pasangan itu hanya mendapatkan semua uang mereka kembali bulan lalu dan dia sekarang ingin Qantas untuk merombak kebijakannya. Meskipun Qantas memang memiliki kebijakan kacang tanah - itu tidak mencakup semua kacang. Maskapai ini telah menghapus kacang dari semua makanan ringan bar dan membatasi penggunaannya dalam item menu.

Bagian dari kebijakan tersebut mencakup “penyediaan berbagai pilihan makanan khusus dalam penerbangan yang dirancang khusus untuk tidak menyertakan kacang tanah atau kacang-kacangan lainnya, atau produk kacang tanah atau kacang-kacangan lainnya dalam persiapan makanan” Namun, penumpang masih dapat dilayani berbagai kacang-kacangan lainnya termasuk almond, kacang mete dan kacang macadamia. Dalam kasus Ms Ward, dia alergi terhadap semua kacang. Dalam kebijakannya, Qantas menambahkan tidak dapat menjamin lingkungan "bebas alergi" di ruang tunggu atau di atas pesawat dan merekomendasikan membawa obat yang sesuai. Seorang juru bicara Qantas mengatakan kepada Yahoo News Australia "menyadari tantangan" yang dihadapi oleh penderita alergi dan "mengambil langkah-langkah untuk mengurangi risiko bagi banyak pelanggan kami terutama paparan kacang tetapi karena ada berbagai macam alergi". Namun, juru bicara itu mengatakan "tidak mungkin untuk memenuhi persyaratan semua orang". "Seperti halnya dengan bentuk transportasi lain - seperti bus dan kereta api - dan tempat-tempat umum lainnya, kami tidak dapat menjamin lingkungan yang benar-benar bebas dari kacang," kata juru bicara itu. Yahoo News mengerti bahwa pasangan itu juga diberitahu bahwa maskapai itu tidak dapat menjamin penerbangan 100% bebas dari kacang.